ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА ГК «КОРТРОС» СТАНИСЛАВА КИСЕЛЕВА
Все мы говорим о стагнации на рынке, мы всегда все списываем на кризис, но это системное периодическое явление, и все мы так или иначе в жизни и карьере сталкиваемся с кризисами. Тем не менее семьи появляются, дети растут, возникает спрос на новое жилье. Иногда он даже таков, что мы не успеваем удовлетворить его.

Мы говорим, что сегодня появился новый клиент. Конечно, он не новый, а осовремененный, развитый и готов предъявлять новые требования к застройщикам.

Что важно современному покупателю, за что он готов платить:

— надежность застройщика,

— локация,

— планировка и площадь квартиры,

— качество и оформление мест общего пользования.

Я думаю, сегодня это уже постоянная практика любого девелопера. То, как он представляет свою продукцию, уже становится гигиеническим фактором. Когда мы были молодыми, хотелось просто иметь крышу над головой, сегодня эта крыша и угол должны быть интересным и приятными.

Кризис дает пинок, толкает к тому, чтобы что-то менять. Выход — в системных преобразованиях. До сегодняшнего дня подход любого девелопера был таким: гони этажность, гони плотность, чем меньше квартиры, тем лучше, минимум парковок и облагороженных мест общего пользования, — и все будет в порядке. Купят, еще и спасибо скажут.

Отношение к покупателям было таким: есть возможность продать — хорошо, нет — до свидания. О дальнейшей работе с клиентом речь не шла, не было размышлений, что он может быть покупателем не один раз.

В результате получали типичные спальные районы, невозможность создать дополнительную стоимость. А у клиентов не было возможностей для досуга и совместного времяпрепровождения на наших объектах. Ну и иногда появлялся совсем негативный тренд — частичная маргинализация населения конкретных проектов, территорий.

Сейчас покупатель изменился. Мы изучали ситуацию в 2015—2016 году и пришли к определенным выводам. Покупатель активно формирует требования к новому качеству среды. Этот запрос можно декомпозировать так: среда должна быть удобной, комфортной, безопасной, экономичной и технологичной.

Новое качество среды позволяет проектам быть территорией новых возможностей и для девелоперов, и для жильцов, и для органов государственной власти. Эти три ключевые аудитории сегодня должны иметь возможность развиваться, двигаться вперед, находить в этой среде что-то новое для себя.

Важны новые финансовые решения. Человек идет к нам со своим рублем. Не с двумя рублями, а с одним, к сожалению. Все вынуждены предлагать какие-то решения в рамках конкретного бюджета.

Готовы ли банки сотрудничать с нами? Конечно, готовы. Куда им еще идти. Сегодня жилищное строительство — одна из ведущих отраслей в РФ. Недавно мы сетовали, что банки пьют из нас кровь, но сейчас ситуация меняется.

Важны новые технологические возможности. Все мы так или иначе погружены в новые технологии, а наши дети не мыслят себя без них, поэтому завтрашний день, безусловно, за новыми технологиями. Это в том числе и инновационные дома. Технологии дают возможность индивидуального комфорта и экономии в квартирах: отопление и горячая вода круглый год, возможность управлять температурой в каждом помещении.

В проекте «Умный дом» возможно управление квартирой со смартфона: контроль движения, температуры и влажности воздуха. Есть датчики протечки, чтобы вас не затопили соседи и вы никого не затопили. Вовремя придет сообщение о наличии проблемы, автоматика сработает для предотвращения протекания. Есть дистанционное управление тепловым оборудованием, а также питанием и освещением в квартире — функции «Я дома» и «Я ушел». Благодаря одному нажатию автоматика срабатывает так, чтобы экономить ресурсы.

Сейчас отношений с клиентами строятся по другой модели, на другом уровне. В 2015—2016 годах застройщики стали «активно бегать» за покупателями. Мы задумываемся над тем, как выстраивать с покупателями качественно новый уровень взаимоотношений.

Крупные застройщики создавали модель своего бизнеса в виде вертикальной структуры: власть — общество — бизнес. Эта вертикаль позволяла достигать серьезного успеха, чувствуя поддержку и новые возможности.

Сегодня мы видим мощнейший потенциал для развития в выстраивании горизонтальных связей. Это ключевое преобразование в функционале и стратегии работы любого застройщика. Оно заключается в том, что застройщик формирует общественное пространство. Власть, видя масштабность проекта и интерес электората, строит объекты социальной инфраструктуры или способствует их развитию.

Общество и жители воспринимают новые проекты не только как массовую жилую застройку спальных районов, но и как возможности для самореализации в рамках новой социальной среды. Люди могут чувствовать себя не просто собственниками квартир, а частью, звеном более широкой системы и иметь возможность влиять на нее, выходить с конкретными инициативами.

Наработки, которые у нас есть, — градостроительные возможности, архитектура и технологии — позволяют устраивать удобную социальную среду. Это не просто архитектура, к которой мы привыкли. Для жителей это возможность не только существовать в пространстве, но и становиться его патриотами. А для девелоперов это совершенно понятная конечная цель — человек из этого проекта не уйдет. Как только у него возникнет желание расширить свои квадратные метры, он придет в первую очередь к нам.

Как девелоперы работали ранее? Купи площадку, сформируй продукт, сумей продать. Сегодня фокус внимания меняется: предметом работы девелопмента становится человек. Приходится заниматься вопросами социального партнерства, организации развлечений, сервиса.

Эффективно в этом плане и сотрудничество с педагогами, которые работают в детсадах и школах. Когда даешь им возможность проявлять инициативу, это супер-ресурс, который действует на родителей через детей.

Важен и клиентский сервис. Девелоперы должны построить его таким образом, чтобы упростить диалог между людьми и управляющей компанией. И перспективу в его развитии видим и мы, и наши жители.

Ссылка на первоисточник
8 800 770 74 47
Бесплатно по России
Мой регион:
Москва
Москва
Санкт-Петербург
Пермь
Екатеринбург
8 800 770 74 47
Бесплатно по России
8 495 933 99 31
Москва
8 812 380 84 57
Санкт-Петербург
8 343 231 18 30
Екатеринбург
8 342 215 57 75
Пермь
Связаться с нами